Cum îți alegi agenția de web design: 15 întrebări

Alegerea agenției de web design se face de obicei după două criterii: prețul și cum arată portofoliul. Ambele sunt relevante și niciunul nu prezice cum va decurge colaborarea. Un portofoliu frumos poate aparține unei firme care nu răspunde la telefon după lansare, iar cea mai ieftină ofertă poate fi cea care te lasă fără acces la propriul domeniu.

Articolul ăsta e o listă de cincisprezece întrebări concrete, grupate pe patru teme. Le poți trimite ca atare, în scris, oricărei agenții cu care discuți. Răspunsurile — și mai ales ezitările — îți spun mai multe decât orice prezentare. La final găsești și răspunsurile noastre la toate cincisprezece.

Cuprins

Ce te costă alegerea greșită
Întrebările despre proces
Întrebările despre proprietate
Întrebările despre ce se întâmplă după lansare
Întrebările despre bani
Freelancer, agenție sau platformă
Opt semnale de alarmă într-o ofertă
Ce trebuie să conțină contractul
Cum decurge o discuție bună de brief
Cum compari două oferte care arată diferit
Răspunsurile noastre

Ce te costă alegerea greșită

Consecințele nu apar la lansare. Apar peste opt-douăsprezece luni:

Vrei o pagină nouă și nu găsești pe nimeni care să o facă.
Descoperi că domeniul e înregistrat pe altcineva.
Site-ul are nevoie de o actualizare de securitate și nu ai acces.
Vrei să schimbi furnizorul și afli că nu poți lua nimic cu tine.
Firma care ți-a făcut site-ul nu mai există.

Fiecare situație costă bani și timp, iar niciuna nu se vede în ofertă. Întrebările de mai jos există ca să le scoată la lumină înainte de semnătură.

Întrebările despre proces

1. Cum arată procesul, etapă cu etapă, și ce aprob eu la fiecare?

Ce cauți: etape denumite, cu un rezultat concret la fiecare și un punct de aprobare. Un furnizor care spune „ne apucăm și vă arătăm ceva în două săptămâni” nu are proces.

2. Cine scrie textele?

Ce cauți: un răspuns explicit. „Le dați dumneavoastră” e un răspuns acceptabil, dacă e spus clar și dacă știi că e sarcina ta. Ambiguitatea aici e cauza numărul unu de proiecte blocate — vezi Etapele realizării unui website.

3. Câte runde de modificări sunt incluse și ce se întâmplă după?

Ce cauți: un număr. „Modificări nelimitate” sună generos și e, în practică, fie o promisiune care nu se respectă, fie un semn că prețul are deja rezervă pentru asta.

4. Folosiți un șablon cumpărat sau construiți designul?

Ce cauți: onestitate. Ambele variante sunt legitime la prețuri diferite. Problema e când un șablon de 50 de dolari e vândut ca design personalizat. Întreabă direct și cere numele șablonului, dacă e cazul.

Întrebările despre proprietate

Cele mai importante patru din tot articolul.

5. Pe cine se înregistrează domeniul?

Ce cauți: „pe firma dumneavoastră”. Orice alt răspuns e o problemă. Cine deține domeniul controlează prezența ta online. Detalii în Cum alegi un domeniu .ro.

6. Primesc acces complet la găzduire și la site?

Ce cauți: da, cu date de acces predate. Un furnizor care păstrează accesul exclusiv își asigură o dependență, nu calitatea.

7. Ce se întâmplă cu site-ul dacă încetăm colaborarea?

Ce cauți: „îl luați cu dumneavoastră”. Cere să fie scris în contract. Întreabă concret: primesc arhiva completă a fișierelor și a bazei de date, într-un format pe care alt furnizor îl poate folosi?

Aici se descoperă platformele închise: unele soluții „la abonament” nu se pot exporta deloc. Dacă nu plătești, site-ul dispare. Nu e neapărat greșit, dar trebuie să știi.

Întrebările despre ce se întâmplă după lansare

8. Ce include garanția și cât durează?

Ce cauți: o perioadă (30–90 de zile e uzual) și o delimitare clară între „reparăm ce nu funcționează cum a fost stabilit” și „facem modificări noi”. Prima e garanție, a doua e lucrare nouă.

9. Cine face actualizările de securitate și cât costă?

Ce cauți: un răspuns clar, cu preț. Un site pe o platformă cu extensii are nevoie de actualizări regulate. Dacă nu le face nimeni, devine vulnerabil în luni.

10. Pot modifica singur textele? Ce anume?

Ce cauți: o delimitare exactă. „Puteți modifica tot” e rareori adevărat și rareori de dorit. Un răspuns bun sună a: „textele și imaginile din paginile de conținut, da; structura și componentele, nu”.

11. Cât durează un răspuns la o solicitare după lansare?

Ce cauți: un termen. „Cât mai repede” nu e un termen. Întreabă și ce se întâmplă în august și între Crăciun și Anul Nou.

Întrebările despre bani

12. Ce nu e inclus în preț?

Ce cauți: o listă. Domeniu, găzduire, licențe de fonturi, imagini de stoc, mentenanță, conținut suplimentar, traduceri. O ofertă care nu menționează niciun cost recurent e incompletă, nu ieftină. Vezi Cât costă un site de prezentare în România.

13. Care sunt costurile anuale, din anul doi?

Ce cauți: o cifră. Costul total pe trei ani e criteriul corect de comparație între oferte, nu prețul de realizare.

14. Cum se eșalonează plata?

Ce cauți: tranșe legate de etape, nu de calendar. Un avans de 30–50% e normal. Plata integrală în avans e un risc; plata integrală la final e un risc pentru furnizor și de obicei se reflectă în preț.

15. Ce se întâmplă dacă proiectul se blochează din vina mea?

Ce cauți: o regulă scrisă. Majoritatea proiectelor se blochează la conținut, din partea clientului. O agenție serioasă are o clauză pentru asta — de obicei facturarea etapelor finalizate după un termen de inactivitate. E în interesul tău să existe: te obligă să livrezi și elimină discuțiile de mai târziu.

Freelancer, agenție sau platformă

	Platformă DIY	Freelancer	Agenție
Cost inițial	foarte mic	mic–mediu	mediu–mare
Cost anual	abonament permanent	mic	mic–mediu
Timpul tău investit	mare	mediu	mic
Design personalizat	limitat	variabil	da
Optimizare tehnică	limitată	variabilă	da
Continuitate	cât plătești	risc de indisponibilitate	mai bună
Mai multe specializări	nu	rar	da
Portabilitate	de obicei nu	da	da

Cum alegi

Platformă DIY — dacă ai sub 5 pagini, timp de investit și niciun buget. Perfect rezonabil pentru un început. Verifică înainte dacă îți poți exporta conținutul.

Freelancer — dacă ai un proiect clar delimitat, știi ce vrei și accepți riscul de disponibilitate. Raport foarte bun calitate-preț cu omul potrivit. Întreabă ce se întâmplă dacă e indisponibil o lună.

Agenție — dacă ai nevoie de mai multe specializări simultan (design, programare, conținut, optimizare), de continuitate pe câțiva ani și de cineva care răspunde contractual.

Nu există o variantă superioară în absolut. Există potrivire cu situația.

Opt semnale de alarmă într-o ofertă

Preț fără listă de livrabile. O cifră singură nu e ofertă.
Garanția primei poziții în Google. Nimeni nu poate garanta asta. Cine o promite fie nu știe, fie țintește termeni pe care nu-i caută nimeni.
„Modificări nelimitate”, „spațiu nelimitat”, „suport nelimitat”. Nimic nu e nelimitat.
Nicio întrebare despre afacerea ta. O ofertă construită fără să te întrebe nimeni ce vinzi și cui e o ofertă pentru un site generic.
Fără portofoliu verificabil. Cere adrese reale, nu capturi de ecran. Intră pe ele.
Fără contract. Un proiect de mii de euro pe bază de e-mail e un risc pentru amândoi.
Presiune de timp artificială. „Prețul e valabil până vineri” e o tehnică de vânzare, nu o condiție economică.
Refuz de a răspunde la întrebarea 5 sau 7. Cele despre proprietate. Ezitarea acolo e cel mai clar semnal din listă.

Cum verifici un portofoliu

Cere trei adrese de site-uri realizate. Apoi:

Intră pe ele. Există? Funcționează?
Verifică viteza pe telefon.
Caută în subsol o mențiune despre cine l-a realizat.
Dacă e un domeniu care nu mai funcționează, întreabă de ce.
Sună un client vechi. Cere referința direct. O agenție bună o dă fără ezitare.

Ce trebuie să conțină contractul

Minimul rezonabil:

Obiectul, cu lista concretă de livrabile și numărul de pagini.
Etapele, cu termene și puncte de aprobare.
Cine furnizează conținutul și ce se întâmplă dacă nu vine.
Numărul de runde de modificări incluse.
Prețul și eșalonarea, legate de etape.
Proprietatea: domeniu, cod, conținut, materiale grafice — pe cine rămân.
Garanția: durată și ce acoperă.
Mentenanța: dacă e inclusă, cât timp, ce cuprinde.
Condițiile de încetare și ce primești în acel caz.
Confidențialitatea, dacă lucrezi cu date sensibile.

Persoană fizică sau firmă

Întreabă direct cu cine contractezi. Ambele sunt legitime, dar au implicații diferite pentru facturare, TVA și recuperarea unei eventuale daune. E o informație pe care ai dreptul să o ai înainte, nu pe factură.

Cum decurge o discuție bună de brief

Primul contact spune mai multe decât portofoliul. Iată ce ar trebui să se întâmple.

Ce ar trebui să te întrebe

Ce vinde firma și cui, concret.
Cine sunt clienții și ce întreabă înainte să cumpere.
Cum ajung acum clienții la tine.
Ce vrei să se întâmple pe site.
Ce nu funcționează la situația actuală.
Cine ia decizia finală.
Ce buget ai în minte.
Când ai nevoie și de ce atunci.

Semnalul cel mai important

O agenție care nu întreabă nimic despre afacerea ta va construi un site generic. Nu are cum altfel — nu are informația.

Dacă prima discuție e despre culori, fonturi și „ce site-uri vă plac”, fără nicio întrebare despre clienți și despre ce trebuie să se întâmple, ai un furnizor de execuție, nu un partener. Poate fi în regulă, dacă asta cauți și prețul reflectă asta.

Întrebarea de buget

Mulți clienți refuză să spună bugetul, de teamă că oferta va crește până acolo. E o teamă de înțeles și, în practică, contraproductivă.

Fără un interval, agenția fie ghicește, fie ofertează scenariul complet. În ambele cazuri primești un număr care nu are legătură cu ce puteai cumpăra. Un interval declarat face oferta relevantă și, mai important, îți spune ce nu se poate face în acei bani — informația cea mai utilă din toată discuția.

Ce ar trebui să primești după

O recapitulare scrisă a ce s-a discutat, înainte de ofertă. E cel mai bun test de înțelegere: dacă recapitularea descrie corect afacerea ta, agenția a ascultat. Dacă e o listă de servicii standard, nu.

Cum compari două oferte care arată diferit

Problema practică: două oferte, structuri complet diferite, imposibil de pus una lângă alta.

Metoda

1. Fă o listă cu tot ce apare în oricare dintre ele. Toate livrabilele, din ambele, într-o singură coloană.

2. Bifează pentru fiecare ofertă ce include. Vei vedea imediat golurile.

3. Pentru fiecare gol, întreabă. „Textele sunt incluse?” primește un răspuns clar. Un gol lăsat necompletat devine o discuție neplăcută în săptămâna a patra.

4. Adaugă costurile pe trei ani. Realizare + găzduire + domeniu + mentenanță + licențe, ×3. Ăsta e numărul de comparat.

5. Notează ce nu se poate compara. Termenul de răspuns, disponibilitatea, cine e persoana de contact. Contează, dar nu au preț.

Exemplu de tabel de comparație

Element	Oferta A	Oferta B
Număr de pagini	12	12
Design propriu	?	✓
Redactare texte	✗	✓
Fotografie	✗	✓
Date structurate	?	✓
Configurare analiză	✗	✓
Runde de modificări	nespecificat	2
Garanție	nespecificat	60 zile
Domeniul pe firma clientului	?	✓
Costuri anuale declarate	✗	✓
Preț	850 €	2.400 €

Semnele de întrebare sunt cele care decid. Fiecare e o întrebare de pus înainte de a alege.

Concluzia practică

Diferența dintre două oferte e aproape întotdeauna domeniul de aplicare, nu calitatea. Iar ce nu e inclus în ofertă nu dispare — se transformă în timpul tău, în întârziere sau într-un rezultat mai slab.

Răspunsurile noastre

Ca să fie util și nu doar teoretic, iată răspunsurile digitalART la toate cincisprezece:

1. Procesul — șapte etape, descrise în articolul dedicat. Fiecare are un rezultat pe care îl aprobi înainte de a merge mai departe.

2. Textele — oricare dintre cele trei variante: le scrii tu, ni le dai ca materie primă și le redactăm, sau le scriem din interviu. Se stabilește la brief, nu pe parcurs.

3. Modificări — două runde incluse pe etapa de design. Peste, se estimează separat, în avans.

4. Șablon sau design — construim designul. Nu vindem șabloane cumpărate ca lucrare originală.

5. Domeniul — se înregistrează pe firma clientului, cu datele lui de contact. Fără excepții.

6. Accesul — complet, predat la finalul proiectului.

7. La încetarea colaborării — site-ul rămâne al clientului, cu arhiva completă. Nu ținem nimic ostatic.

8. Garanția — corectăm ce nu funcționează conform celor stabilite. Modificările noi se estimează separat.

9. Securitate — pentru site-urile pe care le găzduim, o facem noi. Pentru celelalte, ofertăm separat.

10. Modificări proprii — depinde de cum e construit site-ul; se stabilește la brief, pentru că schimbă arhitectura.

11. Termen de răspuns — în ziua lucrătoare următoare pentru solicitări obișnuite; imediat pentru un site căzut.

12. Nu e inclus — domeniul, găzduirea (dacă nu e contractată), licențele de fonturi comerciale, imaginile de stoc, conținutul suplimentar după lansare.

13. Costuri anuale — domeniu și găzduire. Mentenanța, doar dacă o contractezi.

14. Plata — în tranșe, legate de etape.

15. Dacă proiectul se blochează — după un termen de inactivitate convenit, facturăm etapele finalizate și proiectul se reia când materialele sunt gata.

Despre noi

Facem web design din 2000, iar firma — Digital Dreams SRL — funcționează din 2005. Lucrăm din Constanța, cu clienți din toată țara. Poți vedea lucrările în portofoliu și cine suntem în despre noi.

Ai o ofertă în față și vrei o a doua opinie? Scrie-ne. Ne uităm peste ea și îți spunem ce lipsește — inclusiv când oferta cealaltă e bună.

Citește mai departe: Cât costă un site de prezentare, Ce pregătești înainte să comanzi un site și Întrebările frecvente.